Für Sie

Die Basis meiner Seminar-, Coaching- oder Vortragsinhalte sind Ihre Anforderungen. Für Starter, Berufserfahrene und Führungskräfte. Die  Bearbeitung eines Themas kann genauso im Fokus stehen, wie eine Kombination unterschiedlicher Seminarinhalte. Wichtig sind Praxisnutzen und Nachhaltigkeit.

Kommunikation I:

  • Grundlagen bewusster Kommunikation
  • Das Vier-Ohren-Modell
  • Eisberg und DISG
  • Der erste Eindruck
  • Weshalb das Äußere wichtig ist
  • Blickkontakt und Körpersprache
  • Haltung und Auftreten
  • Die Macht der Stimme
  • Auf angemessene Sprache achten
  • Zuhören und verstehen
  • Fokussieren und konzentrieren

Kommunikation II:

  • Persönlichkeit zeigen
  • Freude und Verbindlichkeit vermitteln
  • Aktiv zuhören - Bedürfnisse erkennen
  • Die Lebenswelt des Kunden verstehen
  • Mit Storytelling Kunden faszinieren
  • Das Trikolon und wie es funktioniert
  • Wünsche wecken, inspirieren
  • Die richtige Wortwahl, positiv formulieren
  • Der Elevator Pitch

Erfolgreich zum Kauf inspirieren I:

    • Gespräche gezielt vorbereiten
    • Fokussierte Gesprächsführung
    • Sprache und Körpersprache bewusst einsetzen
    • Aktiv zuhören, Bedarf ermitteln
    • Wünsche wecken
    • Einwände positiv umsetzen
    • Verbindliche Vereinbarungen treffen
    • Zeit- und Energiediebe erkennen

Erfolgreich zum Kauf inspirieren II:

  • Ein positives Mindset
  • Wieso ich der richtige Partner bin
  • Überzeugende Leistungs- und Produktpräsentation
  • Einwand und Vorwand unterscheiden
  • Zielorientierte Einwandbehandlung
  • Preisgespräche erfolgreich gestalten
  • Zum Abschluss kommen
  • Aus Kunden Fans machen

Neukunden gewinnen

  • Mit zeitgemäßer Akquisition neue Kunden gewinnen
  • Aktives Empfehlungsmanagement
  • Wie gehe ich mit einem „Nein“ um
  • Vom Vorteil der CRM-Nutzung
  • Dranbleiben lohnt sich
Alster Segler hinter Baeumen

 

Service und Innendienst als Kaufmotivatoren

  • Du bist die Visitenkarte Deines Unternehmens
  • Was ist ein Touchpoint und wozu brauchen wir Beziehungsmanagement
  • Was bedeutet nachhaltige Kundenorientierung
  • Wie sorge ich dafür, dass unser Kunde/Gast sich wohlfühlt
  • Haltung, Auftreten und Sprache im Kundenkontakt
  • Wertschätzende Kommunikation, auch am Telefon
  • Worte und „Unworte“
  • Die Extrameile - damit aus Kunden Fans werden
  • Reklamationen als Chance
Alster Laeufer

Führen ist eine Haltung

  • Boss oder Leader
  • Soziale Empathie und Verantwortung
  • Mitarbeiter einbinden, Ziele vermitteln und dranbleiben
  • Transparenz und glaubwürdige Kommunikation
  • Sprache, ein mächtiges Instrument
  • Fokussierung vs. Tanz auf allen Hochzeiten
  • Selbstreflektion und was sie bewirkt
Alster Segler hinter Baeumen

Teams aufbauen und entwickeln

  • Wie stelle ich ein Team zusammen
  • Gemeinsame Standards entwickeln und vereinbaren
  • Regelmäßige Teamkommunikation
  • Talente und Potentiale richtig einsetzen
  • Für Weiterentwicklung sorgen
  • Teamkonflikte erkennen und lösen

Veränderungsprozesse erfolgreich steuern

  • Was bedeutet Change-Management
  • Weshalb uns Veränderungen so schwerfallen
  • Ein Klima für Veränderungen schaffen
  • Binden Sie die Beteiligten ein (Stakeholder)
  • Die Phasen eines Change-Prozesses
  • Change-Kommunikation ist unverzichtbar
  • Veränderung hört niemals auf

Im Vorgespräch klären wir, worum es Ihnen geht und ermitteln gemeinsam den optimalen Fahrplan sowie das passende Format.

Das bekommen Sie

Eine wertschätzende, zielorientierte Moderation und sofort nutzbaren, nachhaltigen Mehrwert.