Mein Angebot

Auf der Basis Ihrer Anforderungen und Wünsche entwickeln wir individuelle Seminar-, Trainings- oder Vortragsinhalte für Starter, Berufserfahrene und Führungskräfte. Die  gezielte Bearbeitung eines einzelnen Themas kann genauso im Fokus stehen, wie eine Kombination unterschiedlicher Seminarinhalte:

Kommunikation I:

  • Das Vier-Ohren-Modell
  • Eisberg und DISG
  • Der erste Eindruck
  • Weshalb das Äußere wichtig ist
  • Blickkontakt und Körpersprache
  • Haltung und Auftreten
  • Die Macht der Stimme
  • Auf angemessene Sprache achten
  • Zuhören und verstehen
  • Fokussieren Sie sich

Kommunikation II:

  • Ruhe und Zugewandtheit
  • Freude und Verbindlichkeit vermitteln
  • Aktiv zuhören - Bedürfnisse erkennen
  • Die Lebenswelt des Kunden verstehen
  • Mit Storytelling Kunden faszinieren
  • Das Trikolon und wie es funktioniert
  • Wünsche wecken
  • Die richtige Wortwahl, positiv formulieren
  • Persönlichkeit zeigen
  • Der Elevator Pitch

Erfolgreich verkaufen I:

    • Gespräche gezielt vorbereiten
    • Fokussierte Gesprächsführung
    • Sprache und Körpersprache bewusst einsetzen
    • Aktiv zuhören, Bedarf ermitteln
    • Wünsche wecken
    • Einwände positiv umsetzen
    • Verbindliche Vereinbarungen treffen
    • Zeit- und Energiediebe erkennen

Erfolgreich verkaufen II:

  • Das richtige Mindset
  • Wieso bin ich der richtige Partner
  • Überzeugende Leistungs- und Produktpräsentation
  • Einwand und Vorwand voneinander unterscheiden
  • Zielorientierte Einwandbehandlung
  • Preisgespräche erfolgreich gestalten
  • Zum Abschluss kommen
  • Aus Kunden Fans machen

Neukunden gewinnen

  • Mit zeitgemäßer Akquisition neue Kunden gewinnen
  • Aktives Empfehlungsmanagement
  • Das „Nein“ als Herausforderung
  • Vom Vorteil der CRM-Nutzung
  • Dranbleiben lohnt sich
Alster Segler hinter Baeumen

 

Service und Innendienst als Verkäufer

  • Sie sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens
  • Was bedeutet nachhaltige Kundenorientierung
  • Wozu brauchen wir Beziehungsmanagement
  • Wie sorge ich dafür, dass unser Kunde/Gast sich wohlfühlt
  • Haltung, Auftreten und Sprache im Kundenkontakt
  • Wertschätzende Kommunikation, auch am Telefon
  • Worte und „Unworte“
  • Reklamationen als Chance nutzen
  • Freude am Kundendienst
Alster Laeufer

Führen ist eine Haltung

  • Boss oder Leader
  • Soziale Empathie und Verantwortung
  • Mitarbeiter einbinden, Ziele vermitteln und dranbleiben
  • Transparenz und glaubwürdige Kommunikation
  • Sprache ist ein mächtiges Instrument
  • Fokussierung vs. Tanz auf allen Hochzeiten
  • Selbstreflektion und was sie bewirkt
Alster Segler hinter Baeumen

Teams aufbauen und entwickeln

  • Wie stelle ich ein Team zusammen
  • Gemeinsame Standards entwickeln und vereinbaren
  • Regelmäßige Teamkommunikation
  • Talente und Potentiale richtig einsetzen
  • Für Weiterentwicklung sorgen
  • Teamkonflikte erkennen und lösen

Veränderungsprozesse erfolgreich steuern

  • Was bedeutet Change-Management
  • Weshalb uns Veränderungen so schwerfallen
  • Ein Klima für Veränderungen schaffen
  • Binden Sie die Beteiligten ein (Stakeholder)
  • Die Phasen eines Change-Prozesses
  • Change-Kommunikation ist unverzichtbar
  • Veränderung hört niemals auf

In einem ausführlichen Vorgespräch klären wir, worum es Ihnen geht und ermitteln gemeinsam, welcher Fahrplan am besten passt und welches Format das richtige ist.

Das bekommen Sie

Meine Moderation ist wertschätzend und Nutzen orientiert, mein Ziel der nachhaltige Mehrwert für die Teilnehmer.